POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Información sobre el tratamiento de datos personales (ALPES TRIPS)
Declaración de protección de datos
Estimado viajero:
Los datos personales de toda persona que se encuentre en una relación contractual, precontractual o de otro tipo con nuestra empresa merecen una protección especial. Nuestro objetivo es mantener nuestro nivel de protección de datos a un alto nivel. Por lo tanto, estamos desarrollando constantemente nuestros conceptos de protección y seguridad de datos.
Alpes Trips le informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través del sitio Web www.alpestrips.com.
En este sentido, Alpes Trips garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).
El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
GENERALIDADES, IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
ALPES TRIPS identificada con VATNR.: DE2986 es una agencia de viajes (DMC) y turismo receptiva localizada en la dirección Longinusstr. 16, CP. 81247 en Múnich, Alemania, Alpes Trips ofrece sus productos turísticos en el mercado local. En cumplimiento de lo dispuesto por la ley, los cuales regulan la protección de datos personales y establecen las garantías legales que deben cumplir todas las personas en EUROPA para el debido tratamiento de dicha información, desarrolla la siguiente política dentro de la compañía.
DEFINICIONES
Las siguientes son las definiciones que permitirán conocer el desarrollo de cada uno de los temas planteados en el presente documento:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretenden dar a los datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Dato sensible: Son aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud y la vida sexual.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Habeas Data: Derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objetos de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado o por cuenta del responsable.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
NORMAS Y PRINCIPIOS RECTORES
El tratamiento de los datos personales por parte de ALPES TRIPS se rige por los siguientes principios.
Principio de legalidad: El tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.
Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular (Alpes Trips). Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta al tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por ALPES TRIPS.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de publicas están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizados en la presente ley y en los términos de la misma.
Principio de licitud, lealtad y transparencia: Alpes Trips siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que le informará previamente con absoluta transparencia.
Principio de minimización de datos: Alpes Trips le solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. Alpes Trips le informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad. En el caso de suscripciones, Alpes Trips revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES Y FINALIDAD DE SU TRATAMIENTO
Para navegar por www.alpestrips.com no es necesario que facilite ningún dato personal. Los casos en los que sí proporciona sus datos personales son los siguientes:
Al contactar a través de los formularios de contacto o enviar un correo electrónico.
Al realizar un comentario en un artículo o página.
Al inscribirte en un formulario de suscripción o un boletín que Alpes Trips gestiona con MailChimp o alguna otra herramienta de publicidad.
Cuando se conecta a nuestro sitio Web para mandar un correo al Titular (Alpes Trips), se suscribe a su boletín o realiza una contratación, está facilitando información de carácter personal de la que el responsable es el Titular (Alpes Trips). Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser su dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, entrega su consentimiento para que la información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada , sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.
Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte del Titular es diferente según el sistema de captura de información:
Formularios de contacto: El Titular (Alpes Trips) solicita datos personales entre los que pueden estar: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de tu sitio Web con la finalidad de responder a sus consultas.
Por ejemplo, el Titular utiliza esos datos para dar respuesta a sus mensajes, dudas, quejas, comentarios o inquietudes que puedas tener relativas a la información incluida en el sitio Web, los servicios que se prestan a través del sitio Web, el tratamiento de sus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en el sitio Web, así como cualquier otra consulta que pueda tener y que no esté sujeta a las condiciones del sitio Web o de la contratación.
Formularios de suscripción a contenidos: El Titular solicita los siguientes datos personales: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de su sitio web para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales.
Los datos que facilites al Titular estarán ubicados en los servidores de www.wix.com y ww.one.com.
Existen otras finalidades por las que el Titular trata sus datos personales:
Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a este sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este sitio Web.
Para analizar la navegación. El Titular recoge otros datos no identificativos que se obtienen mediante el uso de cookies que se descargan en tu ordenador cuando navegas por el sitio Web cuyas caracterísiticas y finalidad están detalladas en la Política de Cookies .
Para gestionar las redes sociales. Si te haces seguidor en las redes sociales del Titular el tratamiento de los datos personales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que haz aceptado previamente.
Puedes consultar las políticas de privacidad de las principales redes sociales en estos enlaces:
Facebook
Twitter
Linkedin
YouTube
Instagram
El Titular tratará sus datos personales con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, informarte de sus actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan.
En ningún caso el Titular utilizará los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.
DERECHOS QUE LE ASISTEN AL TITULAR (ALPES TRIPS) DE LA INFORMACIÓN
El titular (Alpes Trips) tendrá los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquello cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en la ley.
Ser informado, previo solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la autoridad competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que modifiquen, adicionen y complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales y constitucionales.
DEBERES DE LOS RESPONSABLES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los responsables del tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes:
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho del Habeas Data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asistan por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Otros deberes de los responsables del tratamiento según la ley. Los encargados del tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes:
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en términos de la ley.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
POLÍTICA GENERAL
ALPES TRIPS en su interés por hacer pública su política en materia de protección de datos personales y actualizarlas de conformidad con las exigencias de la ley, así como regular los procedimientos de recolección, manejo y tratamiento de los datos personales recolectados, implementa la siguiente POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, con el objetivo principal de asegurar la confidencialidad, integridad, libertad, veracidad, y transparencia de los datos personales de sus clientes, proveedores, trabajadores internos y externos así como demás colaboradores.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La aceptación expresa de esta política de privacidad, del tratamiento de la información y de los datos personales, establecida por ALPES TRIPS y en los términos aquí expuestos ocurre cuando el cliente, proveedor, empleado y terceros de manera libre y voluntaria proporciona sus datos personales a los asesores comerciales, al área administrativa o financiera en: formularios físicos o electrónicos, en la página web www.alpestrips.com en la sección Contáctenos o por medio de nuestras líneas telefónicas celulares (+49) 176 20462604 o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos. La autorización será solicitada de manera previa al tratamiento de los datos personales.
Al aceptar esta política de tratamiento de datos, cada uno de nuestros clientes o usuarios y empleados en su calidad de titulares de la información y de los datos personales recolectados; autorizan previa, libre y expresamente a que ALPES TRIPS realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, procesamiento y supresión de los mismos. Por ello, en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
DATOS PARA BASE DE DATOS GENERAL PARA CLIENTES Y PROVEEDORES
Nombre o razón social
Tipo de documento (CC, TI, Pasaporte, CE, NIT, RUT)
No del documento
Edad
Género
País del domicilio
Dirección
Ciudad
Departamento
Correo electrónico
Sitio web
Teléfono móvil
Teléfono fijo
Finalidad de los datos
DATOS PARA BASE DE DATOS GENERAL PARA EMPLEADOS – NÓMINA
Nombre y apellido
Tipo de documento (CC, TI, Pasaporte, CE, NIT, RUT)
No del documento
Edad
Genero
País del domicilio
Dirección
Ciudad
Departamento
Correo electrónico
Teléfono móvil
Teléfono fijo
Por disposición legal, ALPES TRIPS se abstiene de recolectar información de cualquier tipo proveniente de menores de edad, o datos sensibles de sus asociados de negocio, tal y como lo dispone la Ley.
TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LOS DATOS
En desarrollo de su objeto social, de los contratos de trabajo suscritos con sus trabajadores, del mantenimiento de vínculos comerciales y del cumplimiento de órdenes de autoridades judiciales y/o administrativas, ALPES TRIPS podrá dar tratamiento a los datos personales de los usuarios, de acuerdo con la necesidad del servicio que vaya a prestar, dentro de los cuales están:
Para proveer servicios y productos requeridos.
Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no con el contratado o adquirido por el titular.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el titular.
Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de ALPES TRIPS.
Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel. ◦ Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
Informar sobre cambios en productos o servicios: relacionados con su itinerario de viaje, confirmación de los servicios contratados, modificaciones, cancelaciones, saldos e invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido de parte de ALPES TRIPS, sus empleados o representantes.
Procesar, completar, actualizar, modificar, cancelar o imprimir los servicios que haya contratado a través de ALPES TRIPS por cualquier medio: electrónico, telefónico o de forma presencial.
Para envío de notificaciones vía correo electrónico que informan sobre cambios o llamadas telefónicas para verificar las operaciones o transacciones hechas vía internet, telefónica o presencial si ALPES TRIPS o sus representantes lo consideran necesario.
Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan estadísticas que permiten mejorar los servicios que reciben nuestros clientes.
Todos los datos personales que nos envía o proporciona, siempre serán manejados a través del sitio www.alpestrips.com, por nuestros agentes de reservaciones, vía telefónica o por correo electrónico, cuando lo solicite alguno de los asesores de ALPES TRIPS. La información que solicitemos será la estrictamente necesaria para completar sus compras y su recolección implica previa autorización por parte del titular.
Si nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge, hijos, etc., entendemos que usted cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos.
DEPARTAMENTO AGENCIA DE VIAJES
Nuestros asesores conservan la información referente a planes de viajes de los clientes bajo reserva, igual que los datos que exigen las aerolíneas para complementar las reservas tales como teléfono, celulares, lugar de alojamiento en el sitio de destino, etc. El asesor encargado de recibir la información relacionada con el día, hora, aerolínea con que va a viajar un cliente no está autorizado a entregársela a personas ajenas al pasajero porque pone en riesgo su privacidad y seguridad.
EN GENERAL PARA PROVEEDORES
ALPES TRIPS solo solicitará de sus proveedores los datos que sean necesarios, pertinentes y no excesivos para la finalidad de selección, evaluación y ejecución del contrato a que haya lugar. Los datos personales de los proveedores recolectados por ALPES TRIPS, tendrán como única finalidad verificar la idoneidad moral y competencia de los empleados, por tanto; una vez verificado este requisito, ALPES TRIPS podrá devolvertal información al proveedor, salvo cuando fuere necesario preservar estos datos.
EN GENERAL PARA EMPLEADOS
ALPES TRIPS suscribe con sus empleados documento de autorización mediante el cual le explica la finalidad y el alcance de la Ley, en relación al tratamiento de los datos personales que se obtengan por parte del empleado como titular de la información a través de los vínculos contractuales celebrados entre empleador y trabajador; indicando la finalidad y el uso que se ledará.
CALIDAD Y TRANSPARENCIA EN EL MANEJO DE LOS DATOS PERSONALES
ALPES TRIPS conforme al principio de veracidad o calidad, se compromete al tratamiento veraz, completo y comprobable de toda la información que le sea proporcionada, prohibiendo el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan error. De igual forma, adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales objeto de tratamiento, evitando así su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
TRANSFERENCIAS DE DATOS
ALPES TRIPS informa a sus clientes, que algunos de los datos personales que proporciona al momento de reservar son compartidos con sus proveedores o empresas afiliadas para procesar y completar los servicios que contrata. Nunca transferirá datos personales a personas o empresas ajenas a ALPES TRIPS. Los datos que se comparten dependen del servicio que reserva:
Hotel, traslados, tours, bus (cuando se hace necesario): el único dato personal que se transfiere al proveedor es nombre y apellidos.
Vuelos nacionales dentro de EUROPA: se transfiere a la aerolínea nombres y apellidos, número del documento, fecha de nacimiento y sexo. ALPES TRIPS se reserva el derecho de revelar información personal proporcionada vía telefónica o en línea en los siguientes casos:
Ante peticiones de autoridades estatales o federales, nacionales o internacionales, donde sea necesaria o apropiada para investigar hechos ilícitos o fraudulentos.
Para establecer o defender los derechos de Alpes Trips ante fraudes, demandas legales o en cumplimiento de ley.
Si Alpes Trips juzga necesario investigar o actuar ante reportes de fraudes o ilícitos en este sitio.
TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
De acuerdo a la ley, está prohibido la transferencia de datos personales de cualquier tipo a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos. Entendiéndose que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos cuando cumple con los estándares fijados por la autoridad competente sobre la materia, estos en ningún caso podrán ser inferiores a los exigidos por la ley europea. Alpes Trips queda exento de esta prohibición cuando se trate de:
Información respecto de la cual el titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la transferencia;
Intercambio de datos de carácter médico, cuando así lo exija el tratamiento del titular por razones de salud o higiene pública;
Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable;
Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales la República de Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad;
Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el titular y el responsable del tratamiento, o para la ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con la autorización del Titular;
Transferencias legalmente exigidas para la salvaguardia del interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
SUS DERECHOS COMO USUARIO
Alpes Trips le informa sobre sus derechos:
Solicitar el acceso a los datos almacenados.
Solicitar una rectificación o la cancelación.
Solicitar la limitación de su tratamiento.
Oponerse al tratamiento.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular (Alpes Trips), lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse al Titular y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros del Titular.
Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a tours@alpestrips.com junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.
Tiene derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
PROCEDIMIENTO DE ACCESO, CONSULTA Y RECLAMACIÓN
Derecho de acceso – El titular podrá acceder en cualquier tiempo a su información personal que es objeto de Tratamiento por parte de Alpes Trips, así como las condiciones y generalidades en que se está efectuado. Por tanto, éste podrá: a) conocer la efectiva existencia del tratamiento a que son sometidos sus datos personales, b) tener acceso a los datos personales en posesión del responsable, o conocer la finalidad que justifica el tratamiento.
El titular tendrá acceso a los datos personales objeto de tratamiento por parte de Alpes Trips de manera gratuita, previa acreditación de su identidad, por lo menos una vez al mes de conformidad con lo establecido en la ley.
La persona o área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización, será Luis Fernando Cruz Larsen, en el correo electrónico tours@alpestrips.com o en la dirección mencionada al comienzo de este documento.
Consultas – El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Alpes Trips previa solicitud del mismo, la cual será atendida en un plazo máximo de diez (10) hábiles contados a partir de la fecha de recibo. En el evento de no ser posible atender la solicitud en dicho término, se informará al interesado dentro del mismo término, expresando los motivos que dan lugar a la imposibilidad, al igual que la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá ser superior a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos – El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o este manual, podrán presentar un reclamo ante Alpes Trips el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a Alpes Trips, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Procedimiento presentación de reclamos – El titular o su representante podrá solicitar a Alpes Trips la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Cuando la solicitud sea formulado por persona distinta del titular y no se acredita que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada. La solicitud de rectificación, actualización o supresión tendrá que ser presentada a través de los medios habilitados por ALPES TRIPS y contener como mínimo lo siguiente:
Nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir respuesta.
Documentos que acreditan la identidad o la personalidad de su representante.
Descripción clara y precisa de los datos personales que dan lugar al reclamo.
Rectificación y actualización – Cuando los reclamos tengan por objeto la rectificación o actualización, el titular deberá indicar las correcciones a realizar y adoptar la documentación que avale su petición.
Supresión – La supresión de datos personales se realiza mediante la eliminación total o parcial de la información personal según lo solicitado por el titular, no obstante lo cual Alpes Trips podrá negarse a la misma cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Revocatoria de la autorización – Los titulares de los datos personales pueden revocar la autorización concedida en cualquier momento, exceptuando de lo anterior aquellos eventos en los cuales lo impida una disposición legal o contractual. En todo caso, el titular deberá indicar en su solicitud si se trata de una revocatoria total o parcial, esto último cuando sólo quiera eliminarse alguna de las finalidades para la cual se autorizó el tratamiento, escenario en el que el titular deberá indicar la finalidad que desea eliminar.
Legitimación para el tratamiento de datos
La base legal para el tratamiento de tus datos es: el consentimiento.Para contactar con el Titular, suscribirte a un boletín o realizar comentarios en este sitio Web deberás aceptar la presente Política de Privacidad.
Aceptación y consentimiento
Como Usuario del sitio Web declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptas y consientes el tratamiento de los mismos por parte de el Titular (Alpes Trips) en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.
Exactitud y veracidad de los datos personales
El usuario se compromete a que los datos facilitados al Titular sean correctos, completos, exactos y vigentes, así como a mantenerlos debidamente actualizados. Como Usuario del sitio Web es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas al sitio, exonerando a el Titular de cualquier responsabilidad al respecto
Contenido de otros sitios web
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Destinatarios de datos personales
Mailchimp The Rocket Science Group LLC d/b/a , con domicilio en EEUU.
Encontrarás más información en: https://mailchimp.com
The Rocket Science Group LLC d/b/a trata los datos con la finalidad de prestar sus servicios de email el Titulareting al Titular.
SendinBlue SendinBlue, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 498 019 298, con domicilio social situado en 55 rue d’Amsterdam, 75008, París (Francia).
Encontrarás más información en: https://es.sendinblue.com
SendinBlue trata los datos con la finalidad de ofrecer soluciones para el envío de correos electrónicos, SMS transaccionales y de el Titulareting al Titular.
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Navegación Web
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DISPOSICIONES FINALES
Cambios y actualizaciones a esta política.
Alpes Trips protegerá los datos personales, confiados, tramitará las solicitudes de los titulares, y garantizará el ejercicio de los derechos de los mismos, conforme a la ley y no hará cambios a su política de privacidad que vayan en detrimento de los derechos de clientes que han proporcionado información personal sin su consentimiento claro y expreso. Se reserva el derecho de modificar o cambiar esta política si es necesario o debido a cambios normativos. Los cambios entran en vigor en el momento que son publicados.
VIGENCIA
El presente manual rige a partir del primero (01) de octubre de 2020.